近日，我院耳鼻咽喉-头颈外科收治了一位“特殊”患者——一名来自四川的聋哑人刘女士。考虑其无法进行正常言语交流，就诊有诸多不便，科室医护以患者为中心，开通专人陪同、一对一健康指导等就医服务，提高特殊人群就医的获得感、幸福感和满意度。

刘女士是慢性扁桃体炎，咽痛反复发作，口服抗生素及抗病毒药物后可好转，受凉或感冒后症状复发加重。门诊上，孙鸿慧医生与刘女士书写了三页纸，耐心介绍并讲解疾病的原由和治疗方案，打消她的各种顾虑，并最终决定入院接受扁桃体切除手术治疗。

陆林泉医生是刘女士的床位医生，由于她不能正常沟通，陆医生主动加其微信，经过数百条信息交流，详细讲解手术原理并交代手术前后注意事项，进一步消除了刘女士对手术的恐惧。

术前，主刀医生、耳鼻咽喉-头颈外科副主任邱景山安抚患者

术后，护士们自学手语祝福患者早日康复

经过耳鼻喉头颈外科全体医护人员的努力，刘女士顺利康复，出院前由衷竖起大拇指对医护表示感谢。