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“传承五四薪火聚力医路前行”——2024年度我院 “五四”大... 2024年是五四运动105周年，为传承和发扬“爱国、进步、民主、科学”的“五四”精神，深入学习贯彻习近平总书记对广大青年寄语精神，充分发挥青年典型的示范引领作用，凝聚青春正能量，激发创业干劲与热情，在全院青年团员中营造坚定信念、不畏艰苦、无私奉献的良好工作氛围，5月11日下午，院团委隆重举办“传承五四薪火聚力医路前行”五四青年大会，院党委委员赵刚、院党委委员赵初营、院工会主席郭亚萍及党办、护理部、党支部、团委等负责人代表莅临会场，团员代表、退团代表近百人参加。大会由团委副书记岳秋颖主持。

会议在庄严的国歌声中拉开序幕。
对于青年，习近平总书记有着深深的关切和期盼。全体与会人员共同观看《习语》，重温这些温暖的时刻和殷殷嘱托。
重温刻骨铭心的九院记忆，追赶前辈奋斗足迹，感受生命奇迹的萌生，共同观看视频《奇迹的萌生》。九院前辈始终秉持着“一切为了患者”的初心，在简陋的手术室里，用双手创造一个又一个生命奇迹，谱写一首又一首生命之歌，这是奋斗的模样，青春的模样，更是新时代九院青年的榜样。

主题团课
在团委书记苏栩蓓的带领下，全体青年团员们认真学习了《习近平总书记青年理论主题团课》，分别从“何为青年，青年何为，新时代的中国青年该是什么模样，新时代的九院青年该是什么模样”四方面激励广大九院青年要珍惜平台，不断提高政治站位，锤炼品格，个人发展融入团队发展，精进技能，勇于投身科研创新、志愿服务，在推进医院高质量发展中贡献青春力量。

青号创建
近年来，院团委持续聚焦“医院高质量发展”要求，以志愿服务、义诊、青年交流等为切口开展活动，康复医学科成功入围第23届江苏省青年文明号集体，康复医学科青年文明号号长朱成杰分享科室的省级青号的创建经验，引领九院青年立足岗位建功，锤炼青年。

经验分享
医院自建院以来就十分重视人才培养，芮书记一再强调，“人手再紧张，也要送出去学习”的人才强院战略，才有了如今人才济济、技术强硬的九院。从香港中文大学威尔斯亲王医院进修归来的陶先耀医生，为青年团员们分享了自己进修期间“所见、所闻、所感”，他鼓励青年医务人员努力争取外出进修机会，拓宽视野，汲取营养，并将先进诊疗和技能大胆付诸实践，全面提升综合能力。

“人才强院、科技兴院”。2024年“科技”是青年的关键词，作为九院科技青年，要善于学习、主动学习前沿知识和技术，勇于在科技任务中“挑大梁”“当主角”，助推九院新质生产力发展。文献阅读是科研的基本功，近日，由科教科举办的一场“21天文献阅读打卡”活动顺利落下帷幕，2位获奖者、和骨研所的专职科研人员为青年团员们分享文献阅读经验。

优秀人员表彰
随后，大会对2023年度院“优秀共青团员”、“优秀志愿者”进行表彰。他们用实际行动诠释着“青春奋斗，强院有我”，激发引领九院青年弘扬“五四”精神，以永久奋斗、赤诚奉献的姿态，在平凡岗位上绘就青春底色，为推动医院高质量发展担当青春使命。

忙碌又紧张的工作虽有压力，但她永远以饱满的精神状态毫无保留全身心投入。新冠期间更是肩负起党员的使命，冲锋在前，用实际行动践行“健康所系、性命相托”铿锵有力的誓言。工作之余努力提升自我、挑战自我，积极发挥榜样示范作用。她这6年来的成长和心路历程证明只要脚踏实地、勇于担当奉献，就可以成为更好的自己。

院优秀共青团员代表手术室周小静发言
作为一名青年中医师，她深知自己的责任与使命：不仅要在临床工作中为患者解除病痛，更要在志愿服务中传承中医文化、科普为民。在“青九团”彩虹计划的召唤下，她带着自己的“中医百宝箱”走向基层，将“健康大礼包”送到老百姓的“家门口”。

院优秀志愿者代表中医科柳璇发言
入团誓词
退团不褪色，永远守初心。大会为2024年即将退团的团员举行了隆重的退团仪式，团委副书记俞颖豪带领退团代表重温入团誓词。
一代人有一代人的责任，年龄从来不是一个标签，每个年龄段都有属于自己的精彩，离团不是结束，而是一段新征程的开始。希望退团青年们团结一心，互相支持，共同努力，以青春的活力和激情，书写医院未来新篇章！

青春寄语
党委委员、滨湖区五四青年奖章获得者赵刚主任作大会总结，并寄语九院青年，重点对青年提出几点希望：
广大青年要继承和发扬五四精神，坚定不移听党话、跟党走，争做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，在推进医院高质量发展征途上展现青春作为、彰显青春风采、贡献青春力量，奋力书写为九院特色化发展挺膺担当的青春篇章。

回顾医院历史，历经35载，从一个乡镇医院发展到如今的三甲医院，靠的正是一批批九院青年勇挑重担、勇克难关、勇斗风险的前赴后继的创新接力。如今的医院是一支朝气蓬勃的团队，35周岁以下青年占比近60%，而医院的高质量发展更是离不开在座每一位青年人的接续奋斗。而新时代的九院青年更要珍惜医院平台，变“要我学”为“我要学”，坚持医教研协同发力，发扬敢啃“硬骨头”的精神，立足岗位作贡献，深耕细研精技术，科研创新攀高峰，同研互学凝智慧，持续扩面医院专科影响力；同时，时刻铭记“做事先做人”的道德底线，修身养性，涵养品格，时时处处净化心灵、检视自我言行，真正做到尊师重教，坚守职业操守，规范从医行为，以新院区建设为契机，怀揣赤诚之心，在一次次救死扶伤、志愿服务、学术交流中彰显作为新时期青年的责任与担当，为九院高质量发展散发光和热。
大会在《光荣啊，中国共青团》团歌中圆满落幕！

近年来，医院团委在医院党委和上级团组织的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入落实习近平总书记关于青年工作的重要思想，落实全面从严管团治团要求，狠抓青年思想政治引领、团组织建设，扎实履职尽责，以党建促团建，紧紧围绕医院高质量发展、专学科建设等中心任务，团结带领团员青年，迎难而上、奋发有为，多个集体和个人先后荣获“江苏省青年文明号”、“无锡市卫健委优秀志愿服务组织”、“无锡市青年岗位能手”及“滨湖区五四青年奖章”等各项荣誉。
风劲帆满图新志，踔厉奋发正当时。下一步，院团委将继续履行好引领凝聚青年、组织动员青年、联系服务青年的职责，在院党委的坚强领导下，团结带领广大团员青年，在医院高质量发展的道路上展现青春担当！

学思践悟强党性丰富形式“聚新能”——2024无锡九院党员冬... 党员冬训是凝聚党员力量、武装党员头脑、建强支部堡垒的重要方式。自“冬训”工作启动以来，根据中共无锡市滨湖区委宣传部、组织部《关于认真组织开展2023-2024年度基层党员冬训工作的通知》有关精神与要求，医院深入学习贯彻党的二十大精神，围绕医院“服务前置，‘九’久守护”党建品牌，不断提升全院党员队伍整体素质，加强党组织建设，聚焦短板弱项，认真安排部署，优化学习形式，拓展冬训新途径，让冬训工作走深走实，为实现医院高质量发展和健康滨湖建设凝聚力量。
“谋”定而动，周密部署强组织
院党委高度重视，精心组织，第一时间制定下发九院党[2024]1号《关于认真组织开展2023—2024年度基层党员冬训工作的通知》，科学拟定冬训学习“六个一”计划时间表，召集各支部书记召开工作联席会议，并于2月7日召开2023-2024年度党员冬训部署会，全面贯彻落实此次党员冬训的目的意义与具体要求。党委书记芮永军结合2023年工作成绩及2024年工作目标，强调2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，是医院向着建设“一超多强”现代化三甲医院方向努力迈进的重要一年。大家要站在新的时代方位，树立高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉，切实把冬训工作作为加强新时代党的建设的一项重要举措抓实抓好。

“学”出实效，冬训课堂赋新能
理论学习强党性。通过“线上学习+线下集中学习”、支部书记领着学、优秀党员带着学、普通党员跟着学等形式,积极开展理论学习。
由各支部组织，紧紧围绕习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平文化思想、习近平总书记关于党的建设的重要思想、中央和省委经济工作会议精神、省委十四届四次、五次全会，市委十四届五次、六次全会和区委五届五次、六次全会精神等5个专题进行集中教育培训，全面提高党员思想理论水平和实践能力；充分利用好“学习强国”、江苏先锋“党员大学习”、无锡先锋平台等优质资源，组织党员干部每日打卡，深入学习专题内容，发挥好云端课堂“充电续航”的积极作用，有力推动党员冬训教育走深走实、落地见效；为进一步加强医院作风建设，推动党风廉政教育继续向纵深发展，由纪检办牵头，组织召开年度全院警示教育大会，进一步有效夯实我院党员干部廉洁从业的思想底线。根据上级要求，稳步推进医疗反腐专项整治工作，营造积极健康的良好环境，为医院抓好党风廉政建设指明方向，也为医院高质量发展提供坚强保障。

实践行动固成效。为进一步检验党支部党建工作成效，推进党建与业务深度融合，3月28日下午，院党委组织召开2023年度支部书记述职会议。7位支部书记就上一年度工作亮点、成绩及存在问题等进行了深度剖析，并对下一年工作目标与思路做具体详细的规划。第一党支部本着“一路守护，共享健康”的服务理念，积极发挥团队堡垒作用，通过支委引领支部主抓、干部示范党员参与，党员带头群众响应，年轻骨干主动参与，深化服务内涵惠患者，做优科普宣传提素养，带动业务齐发展。第二党支部秉承“医心惠民”的服务宗旨，将党建工作贯穿日常，带领内、外、妇等综合临床科室深入基层志愿服务，助推综合科室专科影响力和吸引力的提升。第三党支部通过学术引领不断提出亮点项目，将政治文化与医院文化有效结合，加强科普，搭建医患沟通载体，创新开展天玑机器人微创手术，填补全市空白，持续深化党建与业务的双融合双促进。第四党支部将打造学习型、服务型、创新型党支部作为支部工作的中心点，充分发挥党员先锋模范作用，以专科发展带动诊疗能力和水平提升，以支部建设带动科室发展。第五党支部以党建为引领，通过提高医技科室职工的服务意识，提出持续改进服务质量举措，提高患者满意度。第六党支部切实加强业务水平，做实事，务基层，重学习，牢牢抓住业务提升党建水平，夯实组织保障提升服务水平，达成党务与业务的双核驱动提升。第七党支部推进“彩虹计划+小久医生志愿服务队”，开展各类人群义诊、科普服务，打造青年说故事、青年说医院等文化活动项目，推出项目化提升服务效率的举措，突出服务性，用高质量高效率的行政管理护航医院质量控制和发展。

此外，各支部紧扣冬训专题，坚持正确导向，讲好身边故事，撰写冬训微感悟，以微型教学视频为主要载体，党组织书记、“理论名嘴”等纷纷行动，制作视频3个，全方位掀起学习热潮，让党员冬训出彩见实效。为检验冬训效果，考察党员理论、政策掌握程度，设置线上全体党员冬训理论知识考核，全员100%通过，以考促学再提升。

“践”行不辍，实践课堂提质效
学“毅仁”聚合力。4月26日下午，院党委组织支部党员前往荣毅仁纪念馆进行现场体验教学，通过了解荣氏家族为中国近代民族工商业发展和社会公益事业所作出的重要贡献，重温与回顾那段充满传奇的家族企业发展史，从中汲取爱国精神与磅礴力量，以此激发大家“敢创人先、坚韧刚毅、崇德厚生、实业报国”的精神，立足自身工作岗位，以更加饱满的斗志、更加坚定担当的精神、更加务实有力的举措、更加严实勤细的作风积极投身工作，为医院高质量发展贡献智慧与力量。

医路书香健精神。为深入贯彻落实全民阅读活动，秉承“读经典、讲奉献、重传承”的宗旨，带动广大医务人员在诵读中感受诵读魅力，打造书香医院，不断提高自身的知识水平和道德修养，医院面向职工下发“喜马拉雅”书卡，鼓励大家利用业余时间，择日举办“叙事医学”——我身边的暖心故事分享活动，通过阅读分享，丰富医者内涵，强化人文精神。
“行”暖人心，提升服务惠民生
学习雷锋办实事。适逢“3·5雷锋节”之际，强化“冬训+”能效，焕发志愿“心”力量，由医院党委引领、团委牵头、支部响应带领各科室专家共计30余人次，积极发挥我院专科特色优势，深入学校、社区、联盟单位等，组织开展20余次的学雷锋系列志愿服务活动，不断延伸红色服务圈，将充满温度的义诊服务送到广大人民群众身边。走进无锡市第一中学等创新开展“医校共建，守护‘明天脊梁’”公益项目，通过制作《脊柱侧弯健康手册》、保健操视频等新颖生动的宣传素材，深入浅出的传播形式，更好帮助青少年及家长认知脊柱侧弯，进一步扩大健康知识覆盖面。

支部讨论优服务。创建“守护久久”医护服务前置项目，以“一支部一品牌”建设为着力点，围绕专学科建设、人才培养、科研创新、优化服务等，通过品牌创意、研讨、中期评估、日常赋能等形式，引导党建业务深度融合；各支部以“红色领航铸品牌，服务前置惠民生”为主题开展大讨论，围绕2024年医院重点工作和持续改善医疗服务行动计划，集思广益，提出切实有效的、便捷高效的、有温度的便民利民服务举措20余条；全院职工围绕“如何成为一名合格的附属医院员工”展开分组讨论，从医教研和服务方面剖析，提出合理化建议21条，切实提高患者就医获得感。为贯彻落实改善医疗服务行动计划（2023-2025年），做好医疗服务工作，院党委除了做好日常患者满意度回访，形成问题清单下发外，年初召集新一届院外行风员会议，带领监督员们实地考察，监督员们结合自己和身边人的就医感受，对医院的医疗质量、服务水平、环境设施等方面给予了充分肯定、同时还就如何加快医院发展、加强作风行风建设、提高医疗技术、优化服务质量、扩大宣传等方面提出了中肯的建议。
本次冬训通过线上+线下党课学习、主题讨论、寻访红色印迹、建设书香医院等一系列的丰富活动，党员们深刻领会了学思践悟强党性的重要性，提升了理论水平和实践能力。在“聚新能”的指导下，党员们积极探索创新，勇于担当，努力提升工作效率和服务质量，带领全院职工为医院的发展贡献力量。

青九团拍了拍你，并喊你一起来上“健康”夜校！为深入学习党的二十大精神，贯彻落实习近平总书记在同团中央新一届领导班子集体谈话时的重要讲话精神，全面落实团十九大各项部署，搭建平台持续为青年“充电续航”，以青年力量助力“强富美高”新无锡现代化建设，按照全市“锡·青”夜课堂统一部署，在滨湖团区委的号召发起下，院团委积极响应，分别于1月24日、31日、2月21日每周三晚18:30-20:30开展湖湾夜校活动。
院团委紧紧围绕青年人喜闻乐见的健康话题，结合医院的骨科专科特色，围绕“脊柱”“膝盖”“手”，邀请脊柱外科崔巍博士、运动医学科谭济阳博士、手外科赵刚主任、康复治疗中心治疗师张思淼、刘柯文、杨惟翔开展“颈椎腰椎养护小课堂”、“拯救膝关节”、“手疼痛缓解与预防”三场次夜校科普讲座。
学员们不惧严寒的恶劣天气，带着笔记本组团来到夜校活动现场，“你们的每一堂课我都报名啦，你们的选题都是我们平时最想知道的健康知识”现场好几位学员纷纷表示将连续参加医院承办的“湖湾夜校”活动，坚持充电，做好健康的第一责任人。

“颈椎腰椎养护小课堂”
活动现场，互动频频，授课老师从基础解剖入手，将晦涩难懂的医学知识科普释义，又详尽告知大家“腰肌劳损”、“腰椎间盘突出”等容易混淆疾病的常见症状及鉴别诊断，互动频频，过程中不时有学员提问，“我到底应该先拍X片还是MRI呢？”老师们都耐心细致予以了一一解答。理论课之后是参与感十足的实操互动体验，运用弹力带或徒手教授大家方便易操作的肌肉牵伸方式和牵伸技巧，以达到让训练、放松达到事半功倍的效果。

“拯救膝关节”
两位医生互相配合，教大家从解剖的角度去理解运动损伤，并配合康复指导，深入浅出，生动有趣。短短2个小时的时间里，医生们介绍了常见的膝关节损伤情况，如髂胫束(摩擦)综合征，俗称跑步膝、髋外展肌力训练、鹅足滑囊炎、髌腱炎、前后交叉韧带、半月板损伤等，并由康复治疗师逐一讲解康复处理方式。

“手疼痛缓解与预防”
尽管活动当天小雨淅沥，但是现场学习氛围热烈！两位授课讲师以“手”为核心，以常见症状、疾病为切入点，为广大学员们通俗易懂的讲解了“妈妈手”、“扳机指”、“网球肘”、“腕、肘管综合征”等知识要点。通过生动的彩色图谱、直观的病例视频、亲身的实操指导等方式，让与会的学员们充分了解疾病的发病原因与临床症状。同时，两位讲师也讲授了自我诊断的简易方法以及居家康复的锻炼技巧，好评如潮！

考虑到讲课需要兼具专业性、科普性，活动前安排各骨科专科医生与康复治疗中心治疗师提前沟通接洽，对于课程的设置进行统筹协调，确保课程设置的科学性、不重复性且两位老师讲课之间的连贯性。会后团区委设置夜校课程需求建议二维码，医院团委也将持续跟踪，做好健康服务的前移，做好健康传播的践行者，更好帮助大家培养“未病先防”的健康意识，不断吸纳建议，持续改进，争取打造“湖湾院校——小久说健康”品牌，以实际行动助力健康滨湖建设。

迎新春，送健康“医”生相伴暖人心——我院开展新春系列志愿... 为提高广大人民群众的健康意识，将新年健康祝福送入千万家，恰逢新春到来之际，我院积极响应市文明办号召，发挥党建联盟单位桥梁纽带作用，先后走进武警无锡支队、南禅寺、西园社区、美湖社区等地，开展“迎新春，送健康”等系列志愿服务。为广大百姓送上一份温暖的健康“大礼包”，切实提升百姓幸福感与获得感。
“新春拥军暖人心  健腰强膝送健康”
——武警部队健康科普讲座
为进一步营造拥军、爱军的良好氛围，1月5日下午，我院组织医师前往武警部队开展健康科普讲座。

针对部队官兵日常训练中遇到的膝关节损伤、腰肌劳损、肌肉扭伤等问题，医院专门安排关节外科主任、康复医学科专家开展专题健康讲座。为大家讲解关节炎的预防和治疗，对常用的康复手法进行详细讲解，传授简单有效的健康科普知识，包括疾病的预防、治疗和康复等方面的内容，让官兵们受益匪浅。在互动环节中，专家们耐心解答大家的疑问，并针对每个人的情况，提出个性化健康建议。

此次活动是我院“以医拥军，鱼水情深”的一次生动实践，不仅能够提高部队官兵的健康意识，更加强了医院和部队之间的交流和联系，加深了军民情谊。得到了武警官兵的一致好评。
春“锋”行动送健康  医“生”相伴暖人心
——南禅寺义诊活动
为培育和践行社会主义核心价值观，推动志愿服务常态化制度化，为无锡创建全国文明城市贡献力量，我院积极响应市文明办的通知要求，在团委苏栩蓓书记的带领下，组织医院运动医学科、眼科、康复治疗中心、口腔科、泌尿外科等科室前往南禅寺，开展“春‘锋’行动送健康  医‘生’相伴暖人心”南禅寺广场学雷锋志愿服务活动。

前来义诊的市民络绎不绝，大家依次排好队等待咨询。运动医学科余炯医师帮助前来义诊的老人认真查看了检查报告单并给予了专业建议，张惠娜护士耐心地帮助每一位爷爷奶奶量血压，眼科沈健主任按照患者的眼部情况给出诊疗建议，康复治疗中心朱成杰亲切热情为老人进行体格检查，口腔科蒋新主任利用口腔镜精准判断口腔内部病变情况，泌尿外科宗洪涛医师认真倾听了患者的泌尿方面的烦恼，并给出科学就医建议。

汇聚点滴关爱，暖“新”更暖心。此项“学雷锋”活动，在市文明办牵头下，已经坚持12个年头，十年如一日，每月第一周的周六驻点南禅寺开展义诊、公益理发、政策宣传等为主要形式的文明实践活动已经成为无锡街头的一道靓丽风景线。接下来，院团委将建立志愿服务项目清单，广泛收集群众建议，精准掌握群众所需所盼，及时调整服务项目和内容，真正做到“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”。
岁寒情深送温暖  心系耄耋护健康
——西园社区慰问义诊活动
尊老、爱老、敬老、养老是中华民族的传统美德，也是全社会的共同责任。1月12日，在辞旧迎新之际，我院青年文明号前往西园社区组织开展“岁寒情深送温暖  心系耄耋护健康”新春走访慰问活动。团委副书记俞颖豪带队，组织运动医学科、内外科、骨科、康复科、眼科等医护人员，携带牛奶、食用油等爱心物资，对8户家庭走访慰问。

    运动医学科余炯医师帮助老奶奶检查了腿部骨骼，并和骨科医师俞颖豪一起询问了老人们的健康状况；内科姚佳琪医师帮助老人查看日常所服用的药品，并给出专业的用药建议；创伤骨科医师李泽清、外科顿文超医师及其余医护人员帮助卧床的老人们测量了血压，并给出日常健康生活的建议。各位医护人员充分使用自身专业优势，为困难群众提供了专业而又全面的健康指导，除身体健康之外的关怀，大家还走进了居民们的内心，认真倾听了他们的心声。

居民们对于此次慰问活动深表感谢，并对九院医师的专业服务伸出了“大拇指”。这次慰问活动，我们送去的不仅是一份冬日里的温暖，更是一份牵挂与关怀。“暖行”促“暖心”，以“暖心”惠“民生”，接下来，无锡九院青年文明号将不断丰富文明实践内容，策划开展更多贴近群众需求、服务群众生活的文明实践活动，精准帮扶特殊群体解决实际医疗困难，切实将温暖与爱心传递下去。
党建引领聚合力  共建共治惠民生
——美湖社区义诊+科普路演小品展示
1月20日上午，受党建联盟美湖社区邀请，我院党办副主任王琰带队前往美湖文化街参与“党建引领聚合力  共建共治惠民生”迎新文艺汇演活动，医院挂号收费处蒋婷、许成倾情演绎《挂号那些事儿》。活动现场设置义诊环节，眼科陈星、泌尿外科郝小强及康复治疗中心张婷参与。

身体不适时去医院挂号，看着众多越分越细的科室，有时难免会发懵，甚至跑错科室、挂错号。看似简单的“挂号”实则也包含着“大学问”。许成与蒋婷表演的科普小品——《挂号那点事》，通过诙谐、生动的小故事，向居民百姓介绍了看病挂号的“误区”和小技巧。二位表演者的感染力深深地影响到了台下的每一位观众。

收费处蒋婷、许成倾情演绎《挂号那些事儿》
义诊现场
冬日寒风瑟瑟，义诊现场暖意融融。此次义诊，针对社区中老年人较多的特点，特地邀请了眼科、外科与康复科的医师。眼科陈星医师使用手持式裂隙灯显微镜帮助老人检查眼部，并给老人们写下了眼部健康注意事项；泌尿外科郝小强医师热切为每一位前来咨询的患者提供专业的回答；康复治疗中心的张婷积极为前来义诊的百姓普及相关康复科健康知识与注意事项。

我院党办副主任王琰表示，在今后的共建工作中，九院将一如既往保持为民服务初心，除了开展好常规的义诊活动外，将陆续推出一些大家喜闻乐见、通俗易懂的科普作品，将健康科普知识深入千万家，适时开展特殊家庭送医上门服务，让医疗服务真正下沉基层，成为群众健康的“守门人”。

此次新春义诊系列活动，依托联盟平台，力量由“散”到“聚”，资源集“零”为“整”，从简单“相加”到深度“相融”，单一“突飞”到多方“共惠”，这是党建联盟成立的初心所在，也让老百姓真切感受到九院大家庭新春送医送健康的责任担当。今后，无锡九院将保持心系万千家庭、情系困难群众的工作热忱，把为民送健康的责任担当落到实处，擦亮具有九院辨识度的志愿服务品牌。（  团委、党办）

改善就医感受，提升患者体验——我院召开“直面患者投诉，正... 为进一步提升医院综合服务能力和水平，提升主动换位思考能力，转变服务意识，改进服务举措，将个人教训变为团队经验，举一反三、全员成长，从而更好满足患者需求，改善就医感受、提升患者满意度。12月28日下午，我院党办联合医务科、护理部、门诊部、后勤保障科及客服中心，在公共卫生大楼12楼召开主题教育系列活动之“医疗服务投诉案例分享会”。此次分享会由第七党支部书记苏栩蓓主持，党支部成员、护士长、入职五年内职工、服务外包负责人共同参与。

苏书记传达了习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育纲领要点及国家、省、市层面对医院高质量发展部署要求、全国卫生健康工作会议、“改善就医感受提升患者体验”主题活动方案等会议、文件精神。并结合医院典型投诉案例，深度剖析共性问题，对标找差，结合经济学视角，运用“有限理性”、“损失厌恶”等理论，对医疗投诉案例中医患双方心理机制和行为角色特征进行深入剖析。凝聚共识，医疗服务是一项人际高接触的复杂工作，受人为和情景因素影响很大，各个服务环节都可能产生缺陷，引发患者不满，产生医疗投诉；明确方向：要将事后把关处理转变为事前预防；剖析症结：提升业务能力，规范医疗行为，保障医疗安全；强化责任意识，转变服务理念，提升沟通预判性，加强医患沟通做到知情同意，传递人文关爱；眼里有事更要有“人”，提升现场处置能力，以高度的责任心构筑一道坚固的安全“防火墙”；外包人员也要进一步强化岗位职责，日常工作高标准、同质化落实，主动服务，告知“下一步”，切实畅通就医流程，提升患者就医获得感。提出举措：一、持续优化工作流程是抓手，职能部门应顶层谋划，系统梳理，多措并举将“智慧医疗”融入诊前、衔接诊间、助力诊后；二、提高医疗质量是根本，进一步严格落实首诊、首诉负责制，提升业务能力；三、加强文化建设是助力，注重日常细节管理，切实提升人文素养和沟通交流能力；四、构建精准化全流程投诉管理模式，畅通投诉渠道，采纳诉求者的合理建议，复盘每例投诉，制定整改举措，定期分享反馈，建立健全投诉应急管理预案，形成长效工作机制。

会议最后，我院党委副书记郭亚萍进行总结，会议初衷是剖析一个问题、解决一类问题，要求全院上下切实转变工作作风，以解决患者就诊流程中的堵点、难点为导向、以切实提升患者幸福感与获得感为出发点、以争创“零投诉”科室为目标，努力提升医疗服务舒适化、智能化、规范化水平，做到以下几点：第一，要认清形势，关注大局，以学促干。做好做实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的深化、内化、转化工作，将理论学习、调查研究、推动发展、检视整改，落实到行动中，三甲标准与岗位职责检视自身岗位匹配度，提升职业素养，坚持主人翁姿态，主动解决问题，举手投足传递服务温度。第二，要转变理念，身体力行倡导九院文化和工作作风。严格管理的背后，是对价值的坚守，医院的核心价值便是“以病人为中心”，因为不主动接受教育，就会被动接受教训。要以医院文化建设驱动医疗服务质量提升，树立“修己达人”的人生价值观，以更高的经济价值、情绪价值和社会价值标准来要求自己，真正实现自我价值和社会价值的统一。第三，要关注细节、尊重需求、善解人意。人文关怀的最高境界是换位思考，在面对问题时的反应能力与社会资源调动能力就是人的社会价值所在，要求我们关注事更关注人，真正做到窗口服务有温度、解决问题有速度、后勤保障有力度。第四，要重视沟通、换位思考、真诚应对。杜绝低级错误，时刻体现三甲医院的高质量服务水平。直面问题抓核心，有理说理、有事说事，真诚沟通，杜绝生冷硬推等低俗言行，常怀同理心，设身处地为患者考虑，从患者不方便、不满意之处改起，多想办法，少找借口，让医疗服务增值医疗技术，持续改进百姓就医获得感，持续提升九院美誉度。（党办）

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