为全力以赴做好文明城市建设整改提升工作，医院根据锡委办发【2020】72号中共无锡市委办公室 无锡市人民政府办公室关于印发《无锡市文明城市建设整改提升工作行动方案》的通知、锡滨委办发【2020】54号中共滨湖区委办公室 滨湖区人民政府办公室关于印发《滨湖区文明城市建设整改提升工作行动方案》的通知、锡卫党【2020】75号关于印发《无锡市卫生健康系统文明城市建设提升工作行动方案》的通知、锡滨卫健【2020】101号关于印发《滨湖区卫生健康系统文明城市建设整改提升工作行动方案》的通知等相关文件要求，在市、区卫健委的直接指导下，围绕文明城市建设目标，坚持真抓实干与督查问责相结合，专项治理与长效管理相结合，以创促建，抓实内涵，全面落实文明城市整改提升工作要求。

一、强化组织领导，层层夯实责任

医院第一时间制定《无锡市第九人民医院（无锡市骨科医院）文明城市建设整改提升工作行动方案》，成立以党委书记为组长、院党委班子为副组长、相关职能科室负责人为组员的文明城市建设提升工作行动领导小组。

11月18日，医院组织全体中层召开文明城市建设整改提升工作专项动员会，并具体部署上级专项工作精神及具体落实要求；实行院领导、职能科室负责人联系临床科室机制，根据实施方案，要求常态督查并每日汇总反馈督查情况，落实立行立改各项举措。

二、浓厚宣传氛围，确保人人参与

为进一步凝聚共建共治共享的合力,人人争当文明创建主人翁，医院利用各层面交班、微信群、电子屏、横幅等多种形式将市、区文明城市建设精神传达给每一位职工，营造人人知晓，全员参与，人人上阵的浓厚氛围。第一时间，党委向党员、团员下发倡议书，要求党员、团员在此项工作中发挥先锋模范作用，引导全院职工切实发挥生力军、突击队作用。其次，利用三大电子屏、宣传栏、电梯口滚动屏等连续播放文明倡导相关内容，并在大厅放置善行义举榜对“院优秀共产党员”、“院最美抗疫先锋”等身边典型进行宣传，显眼位置放置公益广告、卫生健康知识宣传折页、加密禁控烟标志及吸烟点的引导等营造文明医院氛围。就诊高峰时段，增加点位志愿者，进一步加强导医导诊、就诊咨询、协助挂号、取送报告、护送住院、联系家属等方面服务，实际行动提升患者就医获得感，“一米线”的现场管理，筑牢防疫“安全线”。

三、加强督查反馈，确保事事整改

医院制定《全国文明城市迎检工作督查方案》，院党委、党支部、纪委、职能科室组成联合督查组，党委副书记、纪委书记亲自挂帅对医院迎检工作进行现场督查，督查结果及时反馈落实整改。通过临床科室常态化自查自纠，职能科室不定期“飞行督查”，狠下“绣花”功夫，做好“精细”文章，从严从实抓好整改提升工作，确保整改全覆盖、无死角、见成效。

四、不断对标找差，突出常态长效

对标文明城市26条考查标准，软硬指标两手抓。压实保洁责任，高标准推进，内外围环境整洁，着力改善卫生死角尤其是烟蒂问题；并对院内标识标牌等进行逐一排查、更替；软实力方面，制订“文明城市应知应会”放置工号牌，经常学习，烂熟于心。各科室尤其是“窗口单位”，杜绝“门难进，脸难看，事难办”现象，践行“问题到我这止步”理念，并落实《改变作风效能，提升患者综合满意度的实施意见》考核细则，全面融入本次文明整改提升专项督查，关注细节，为患者提供良好的就医环境和服务，传递九院温度。

医院将着力以文明城市建设整改提升工作为抓手，及时发现与文明城市创建不相符的突出问题，以最大决心、最快速度、最硬举措、最佳效果抓好文明城市建设各项工作，从严从实抓好整改提升，以创促建，全面提升医院内涵管理和优质服务能力水平，内强素质，外树形象，确保为专项工作交出一份满意过硬答卷。