一滴水可以折射出整个太阳的光辉，一件小事则可以看出医疗服务的温度。团队有没有责任感，并不仅仅是体现在大是大非面前，也体现在细微的小事中。在无锡市第九人民医院、无锡市骨科医院，每天都有无数典型人物的故事在发生，兢兢业业从小事做起，以优质服务带给患者最佳就医体验。

一晚，张阿姨在家不慎摔跤，导致双手、双前臂、双腿被数万根仙人掌刺扎到，早晨起床后越发觉得疼痛难忍，但因仙人掌刺细、小、密、多，处理繁琐，辗转几家医院都被“拒之门外”。最终，她抱着试试看的心态来到我院就诊。

因情况特殊，导诊护士第一时间联系门诊副护士长钱玉姝，在了解张阿姨的情况后，她及时将患者安置在医院伤口护理门诊。因处理时间较长，在不影响伤口护理门诊正常运转的情况下，钱玉姝又立刻召集3位护理人员，先后借助微血管钳、显微器械、医用放大镜等用具，一根又一根地挑出仙人掌刺，甚至过了饭点，他们仍在埋头清理。这是一项极其考验耐心、细心的工作，好在经过3个多小时的努力，大部分的刺已去除，极大缓解了张阿姨的疼痛，也避免伤口的后续感染。张阿姨及家人感动之余，还特意写来了一封感谢信，对九院的细致服务赞叹不已。