志愿服务不仅体现了医院的社会责任和人文关怀，也是提升医院整体服务质量的重要举措。为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，提升全院志愿团队的服务意识及服务能力，呈现积极主动、规范热情的志愿服务面貌，以优化门急诊基础服务质量为抓手，进一步提升患者就医体验，推动医院综合服务的持续改进。我院团委于10月15日联合门诊部对入职2年内的新职工开展门诊志愿服务工作专项培训，并于10月18日进行了集中考核，确保应知应会人人知晓。

院团委副书记俞颖豪主持活动

观看视频《院内志愿服务你做对了吗》

《门诊服务规范培训》

会上，院团委书记苏栩蓓介绍了医院志愿服务的发展历程，规章制度，以及目前“彩虹计划+小久志愿服务”志愿服务品牌情况，从事志愿服务的意义，也对门诊志愿服务工作具体开展提出了要求，一是要强化思想认同，增强对志愿服务工作的责任感，内化为精神追求，外化为自觉行动；二是要熟悉志愿工作职责，更加主动并迅速地为来院患者提供便利服务；以实际行动畅通门诊就医流程，充实文化底蕴、提升医院美誉度、影响力。

《门诊应知应会培训》

门诊部钱玉姝护士长结合门诊志愿者规范管理、工作职责、服务流程、考核制度、门诊志愿者服务及门诊业务学习等内容进行了详细讲解。引导各位青年志愿服务在上岗前熟悉门诊志愿服务应知应会，提升现场面对问题、解决问题的能力，真正做到问题止步。

《医务社工感悟分享》

我院自2022年起招募社会工作者，倪晓东老师已坚持了3个年头，无论刮风下雨，每周二从马山驱车至我院。通过分享自己从事该项工作的初心、心路历程，倪晓东老师表示：为医院贡献力量倍感光荣，虽然忙碌但也充实，未来他将坚持这项工作，为需要帮助的人提供援助和指导。

互动交流

现场考核

志愿服务是医院开展提升患者就医体验的重要举措之一，让就医更加便利，让医院充满温度，也是九院的初心所在。通过此次培训，我院青年医务工作者将齐心协力，立足岗位，快乐奉献，让“红马甲”活跃在医院各个角落，为广大群众提供更精准、周到、细致的便民服务，成为医院对外展示“人文九院风采”的一张名片。

今后，院团委、门诊部也将积极探索实践，聚焦患者急难愁盼，持续扩大志愿服务项目覆盖面，推动志愿服务的内涵丰富和提升。