为进一步提高我院医务人员的医患沟通能力，构建和谐医患关系，增加医患之间的信任、促使医患双方共赢，全面提高医疗质量，提升医院的综合实力。9月17日，在公卫大楼十二楼开展了以“高效沟通建互信，医患携手共克艰”为主题的道德讲堂暨医患沟通培训活动，全院百余名职工参加了此次培训。

培训会上，重症医学科葛新博士用风趣幽默、通俗易懂的语言，深入浅出地对医患关系进行分析，详细解读了医患沟通的方法及沟通时的注意事项，对医患纠纷处理难点进行了细致讲解，并结合实际案例，深刻分析了因内容表述不清、沟通不及时等原因造成的医患矛盾的表象与实质，并就医患沟通的技巧进行了细致讲解，从患者的心理需求、沟通技巧、语言魅力等方面对在场人员进行培训，让医务人员在轻松、愉快的学习氛围中不断领悟医患沟通的精髓，不断提高沟通的技巧。

最后，郭书记作总结讲话，葛新博士分享的内容精炼、丰富，具有可操作性，对于全院医护人员有很大的启发，在以后的工作中，更需要做到以下几个方面：一是要强化“以人为本，患者至上”的服务理念，以患者需求为导向，用心体会患者需求，为患者解决难题；二是自信和能力相结合，笃定和从容相结合，妥善处理医患关系，营造和谐医患氛围；三是注重医德医风的培养，热情、友善对待每一位患者，让患者感受到九院的温暖；四是提升高效沟通、问题止步能力，发挥团队合力效应，提升现场应对能力和服务能力。

通过此次培训，敦促九院医护在今后的工作中，不断提升医疗安全意识，规范诊疗服务流程，注重医患沟通艺术，助推医疗服务质量及病人满意度双提高，同时更好立足本职岗位，真情奉献，为创造良好就医环境，构建和谐医患关系做出积极贡献，为锡城市民健康保驾护航。（党办）