3月底，一个阳光明媚的午后，我院急诊科收到一个“神秘”包裹，打开一看原来是一面写有“悬壶济世 厚德仁心”的锦旗。锦旗上的署名将急诊众人的思绪拉回几个月前。

事情发生在去年12月底，随着疫情防控“新十条”的颁布，医疗机构防控工作的重心从“防”转“治”，我院急诊科迅速进入“紧急备战状态”，庞大的就诊人群让每一位急诊人忙成了“陀螺”。

12月21日凌晨2点，120的鸣笛声响彻黑夜，32岁的小黄被推进急诊科，发热、无力的他整个人看上去十分虚弱。第一次进入抢救室的小黄被周围数量庞大的抢救病人给吓到了，表现出明显的紧张害怕情绪。当班护士李玲洁十分细致，注意到了小黄的恐惧，一面柔声安慰他：“不用害怕，有什么事都可以和我说，我姓李。”一面积极配合医生医嘱，完善各项检查。

原来小黄从上海到无锡谈生意，没成想撞上了本轮迅猛的疫情，独在他乡、在锡又无亲人的他新冠肺炎症状严重，对疾病的恐惧令其焦虑，不得已才拨打了“120”急救，来我院就诊。李玲洁边与他交流沟通，边倒了一杯温水缓解他的紧张情绪。随后小黄因高烧不停打寒颤，李玲洁又抱来一床被子给他盖上。好在随着药物的应用，小黄逐渐退烧，症状好了起来。天亮后，小黄的补液也输完了，已无大碍的他在出院之际，又收到李玲洁的详细叮嘱，介绍如遇不适的再次就诊流程。

一杯暖心的温水、一床爱心棉被、一次贴心叮嘱，都令小黄在这个“寒冬”里深感温暖，为医院医护人性化的服务感动不已，也就有了文章开头那个“神秘”的快递包裹。

点滴见温情，细节暖人心！我院时刻本着“以病人为中心，以质量为核心，以奉献献爱心”的服务理念，始终致力于给患者提供最优质的诊疗服务和诊疗体验，在保障人民群众生命安全、身体健康的同时，以更温馨贴心的服务提高患者就医满意度。

（急诊医学科  朱正喆 宣传科）