为了进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，提升全院志愿团队的服务意识及服务能力，培养一批长期参与服务、熟练掌握志愿服务基本要求和服务技能的志愿者队伍，呈现积极主动、热情规范的志愿服务面貌，院团委联合门诊部，于9月29日对入职2年内新职工开展志愿者服务工作专项培训，培训会以理论讲解与实操演练相结合方式进行，百余名志愿者聆听学习并进行现场实操演练。

 培训会上，院团委书记苏栩蓓首先对“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神内涵进行诠释，并引导全体志愿者深入学习贯彻习近平总书记对于志愿者精神一直以来所作的重要指示，牢记“雷锋精神，人人可学，奉献爱心，处处可为”。

     苏书记重点对本院志愿服务队伍建设、志愿服务理念、志愿服务历程及所获荣誉进行详尽介绍。队伍自2007年成立，现拥有400余名成员，服务人员以提高全民健康意识、扶助弱势群体为宗旨，以“凝聚你我、与爱同行”为服务理念，扎实开展工作。目前已形成“导医导诊志愿服务”、“健康宣教志愿服务”、“健康扶贫义诊帮扶志愿服务”、“济困助老救孤恤病志愿服务”、“突发事件医疗救助志愿服务”、“重大活动医疗保障志愿服务”等6个内容的服务导向。致力于打造“小久医生”讲科普、进公园社区；结合院庆、节日、植树节等节点开展各类健康宣教、白内障复明工程；组织“耆康行动”青年文明号定期走访社区结对家庭，送医上门；近年来与青海民和长期结对帮扶，开展“关爱先畸”主题公益，为青海9名先畸患儿免费实施手术。

扎实的工作得到各级政府的认可，先后获得“无锡市腾飞奖”、“无锡市志愿服务活动十大杰出先进集体”、“市社会主义核心价值观教育实践创新案例”、“无锡市青年志愿服务优秀项目”、“无锡市优秀青年志愿服务组织”等荣誉。而后，苏书记对《九院志愿者管理制度》充分解读，就门诊志愿服务流程、服务礼仪、服务技巧、工作纪律、工作注意事项、考核与奖励进行再次强调。

考虑到新入职的青年们对服务内容与院内环境的熟悉程度还有所欠缺，门诊部导医虞澜对此进行了详细的讲解，总结了口诀：“仪容仪表要端正，服务热情态度好；请字当头讲文明，一米秩序维持好，设备仪器会操作；首问首诊要牢记，应知应会熟于心”。要求大家熟练掌握窗口服务、便民服务、温馨服务的方方面面，提升医院窗口服务质量。

   院党委副书记郭亚萍到会并对志愿服务前期所取得的成绩表示充分的肯定，同时对下阶段志愿服务工作的开展提出以下要求。

<!--[if !supportLists]-->一、<!--[endif]-->充分认知志愿服务是一项崇高而光荣的事业，是社会文明程度的重要标志，也是医院提升精神文明建设水平的有效途径。九院的志愿服务基础扎实，希望年轻同志传承作风，不断跟进，人人成为志愿服务的闪亮名片。二、志愿服务是医院完善医疗卫生服务体系建设的必备工作，也是提升医疗服务质量的必要补充，更是构建和谐医患关系的积极实践！需要每位九院人齐心协力，提供院前、院中、院后全方位志愿帮助。三、积极转变服务理念，珍惜医院平台。学以致用专业知识，帮助他人。其次，通过这些平台可以提升服务现场发现问题解决问题的能力，这些能力是书本上学不到的。并学会奉献，感恩患者，不断积淀自我。四、遵章守纪，服从医院管理。志愿工作是团委教育青年引导青年的抓手，乐于接受，准时到岗，倡导文明新风，践行文明服务和优质服务，关爱患者、取信患者，传递九院服务温度。五、擦亮医院志愿服务品牌，不断赋予新内涵。希望志愿者人人争当九院传统美德的继承者，医者仁心的践行者，九院精神的传递者，牺牲小我、成就大我，和医院发展共进步。

（团委）