“亲情，是生命中最真挚的情感，不论身在何处，它永远如同一束温暖的阳光，为我指引回家的路。”

——朱自清

医者优质服务的体现往往始于主动，基于专业，终于满意。而眼里有爱，心里有光，暖心细节常有，方能成为一个有温度的医者。近年来，我院医护在日常工作之时，始终不忘医者初心，为真真切切改善就医感受，提升患者体验“添砖加瓦”。

今天讲述的是急诊科周维亚医生与患者周爷爷之间的服务暖心事。

一个深夜，急诊值班的周维亚被护士告知：120救护车送来了一位需要换尿管的老大爷。“大半夜的，这位大爷怎么还特意喊了120送来换尿管？”尽管感觉奇怪，周维亚还是立马起身赶去抢救室查看患者情况。陪在一旁的老奶奶见了他直打招呼：“医生不好意思啊，一个晚上都没有小便了，本来这点小事不想来医院麻烦你们的，老头子实在痛的熬不住，我又一个人在家，就只能喊120送来了。”周维亚一边宽慰老夫妻一边麻利地为患者更换导尿管，并细细叮嘱好相关注意事项。

诊疗结束一段时间后，处理完其他患者的周维亚来到护士站与同事们交接工作事宜，却发现老奶奶仍坐在抢救室门口还未回家，他主动上前询问是否需要其他帮助。老太太不好意思地开口：“没事的，医生，我们叫了120车子来接，车子来的时候很快，回去的时候就得等等。”在接下去的深入交流中，周维亚了解到老奶奶姓任，而老爷爷姓周，名字还是按照辈分取的“祥”字辈，这和周维亚自己爷爷的取名有异曲同工之巧。任奶奶倍感亲切的数着手指跟周维亚比划：“祥、道、维、保……医生你叫周维什么啊，下次我们还来找你。”

这次缘分的相遇后，一段时间里，周大爷也经常在周维亚的班上来更换导尿管，一来二去，医患间的关系更亲近了。周维亚渐渐了解到老夫妻那日深夜“打车120”背后的无奈。

夫妻俩都是退休工人，一儿一女在外务工不在身边。周大爷脑中风后长期卧床，并进行留置导尿，没办法，这对老夫妻就只能“打120”往返于医院。终于在一次换完尿管后，任奶奶拉住了周维亚，悄悄问他：“周医生，你能不能去我家里帮忙换尿管，我们按照费用结算，主要是我们年纪大了，每次来来回回，身体也吃不消。”周维亚婉拒了任奶奶并和她解释了医生不得在院外执业的相关规章制度及其背后的原因，并建议他们咨询下社区是否能提供上门医疗服务。任奶奶也表示很理解。

但接下来的一段时间里，周维亚没有再遇到过这对老夫妻，不放心的他还多次向同事打听是否接诊过他们，但皆无音讯。不久后，任奶奶因为下楼梯扭到了脚来急诊找周维亚，所幸只是外踝撕脱骨折，问题不大，但短期内无法走路需要静养，更别说照顾周大爷。老夫妻俩这样的处境，不禁让身担医者使命的周维亚动容，难以做到不管不问。于是，他利用夜班休息时间，找到夫妻俩所在的社区，帮周大爷办理了社区医生上门服务。但是放心不下的周维亚还是在每次换尿管之前赶到周大爷家，义务帮助夫妻俩。有次，社区医生问他：“你也是家属吗？”任奶奶回了一句：“周医生就是我们的孙子，我们是一个周氏族谱的！”

爷孙俩的故事就这样持续了一段时间。周维亚有一个月工作特别繁忙没来得及去周爷爷家，等忙完再去时却得知周大爷去世的噩耗。任奶奶尽管泣不成声但仍然安慰他：“小周啊，你周爷爷等不到你回来帮他换尿管了，上个月走掉了。怕影响你工作，我就没有告诉你。”

周维亚的心头涌上了深深的不舍，他默默走进周大爷的房间，墙上挂着周大爷的照片，照片上的老人始终慈祥地笑着。斯人已逝，周维亚惟愿任奶奶日后的生活多一些顺意和安康，他也将延续与这位“亲人”的故事。

白衣披甲，救死扶伤，践行希波克拉底医学誓言，守护南丁格尔护理誓约，健康所系，性命相托，九院人永远在路上。