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改善就医感受，提升患者体验——短暂“爷孙”情，长久医者心... “亲情，是生命中最真挚的情感，不论身在何处，它永远如同一束温暖的阳光，为我指引回家的路。”
——朱自清
医者优质服务的体现往往始于主动，基于专业，终于满意。而眼里有爱，心里有光，暖心细节常有，方能成为一个有温度的医者。近年来，我院医护在日常工作之时，始终不忘医者初心，为真真切切改善就医感受，提升患者体验“添砖加瓦”。
今天讲述的是急诊科周维亚医生与患者周爷爷之间的服务暖心事。
一个深夜，急诊值班的周维亚被护士告知：120救护车送来了一位需要换尿管的老大爷。“大半夜的，这位大爷怎么还特意喊了120送来换尿管？”尽管感觉奇怪，周维亚还是立马起身赶去抢救室查看患者情况。陪在一旁的老奶奶见了他直打招呼：“医生不好意思啊，一个晚上都没有小便了，本来这点小事不想来医院麻烦你们的，老头子实在痛的熬不住，我又一个人在家，就只能喊120送来了。”周维亚一边宽慰老夫妻一边麻利地为患者更换导尿管，并细细叮嘱好相关注意事项。
诊疗结束一段时间后，处理完其他患者的周维亚来到护士站与同事们交接工作事宜，却发现老奶奶仍坐在抢救室门口还未回家，他主动上前询问是否需要其他帮助。老太太不好意思地开口：“没事的，医生，我们叫了120车子来接，车子来的时候很快，回去的时候就得等等。”在接下去的深入交流中，周维亚了解到老奶奶姓任，而老爷爷姓周，名字还是按照辈分取的“祥”字辈，这和周维亚自己爷爷的取名有异曲同工之巧。任奶奶倍感亲切的数着手指跟周维亚比划：“祥、道、维、保……医生你叫周维什么啊，下次我们还来找你。”
这次缘分的相遇后，一段时间里，周大爷也经常在周维亚的班上来更换导尿管，一来二去，医患间的关系更亲近了。周维亚渐渐了解到老夫妻那日深夜“打车120”背后的无奈。
夫妻俩都是退休工人，一儿一女在外务工不在身边。周大爷脑中风后长期卧床，并进行留置导尿，没办法，这对老夫妻就只能“打120”往返于医院。终于在一次换完尿管后，任奶奶拉住了周维亚，悄悄问他：“周医生，你能不能去我家里帮忙换尿管，我们按照费用结算，主要是我们年纪大了，每次来来回回，身体也吃不消。”周维亚婉拒了任奶奶并和她解释了医生不得在院外执业的相关规章制度及其背后的原因，并建议他们咨询下社区是否能提供上门医疗服务。任奶奶也表示很理解。
但接下来的一段时间里，周维亚没有再遇到过这对老夫妻，不放心的他还多次向同事打听是否接诊过他们，但皆无音讯。不久后，任奶奶因为下楼梯扭到了脚来急诊找周维亚，所幸只是外踝撕脱骨折，问题不大，但短期内无法走路需要静养，更别说照顾周大爷。老夫妻俩这样的处境，不禁让身担医者使命的周维亚动容，难以做到不管不问。于是，他利用夜班休息时间，找到夫妻俩所在的社区，帮周大爷办理了社区医生上门服务。但是放心不下的周维亚还是在每次换尿管之前赶到周大爷家，义务帮助夫妻俩。有次，社区医生问他：“你也是家属吗？”任奶奶回了一句：“周医生就是我们的孙子，我们是一个周氏族谱的！”
爷孙俩的故事就这样持续了一段时间。周维亚有一个月工作特别繁忙没来得及去周爷爷家，等忙完再去时却得知周大爷去世的噩耗。任奶奶尽管泣不成声但仍然安慰他：“小周啊，你周爷爷等不到你回来帮他换尿管了，上个月走掉了。怕影响你工作，我就没有告诉你。”
周维亚的心头涌上了深深的不舍，他默默走进周大爷的房间，墙上挂着周大爷的照片，照片上的老人始终慈祥地笑着。斯人已逝，周维亚惟愿任奶奶日后的生活多一些顺意和安康，他也将延续与这位“亲人”的故事。
白衣披甲，救死扶伤，践行希波克拉底医学誓言，守护南丁格尔护理誓约，健康所系，性命相托，九院人永远在路上。

改善就医感受，提升患者体验——我院小儿骨科有“大动作”... 炎炎夏日，暑假将至。为进一步方便锡城及全国各地患儿的就诊，7月1日至8月31日期间，我院将定期开设“小儿骨科夜间专科门诊”，为广大患儿提供便捷、优质的医疗服务。
小儿骨科夜间专科门诊
门诊时间：每周二、周四，晚17:00至20:00
门诊地点：急诊科1楼，骨科诊室
预约挂号：（1）通过无锡市第九人民医院微信公众号线上预约；（2）线下人工窗口挂号。
小儿骨科义诊再次开启
7月14日，我院小儿骨科将邀请国内知名小儿骨科专家——天津市天津医院张中礼教授来院坐诊。届时张中礼教授将针对儿童骨科的专科疾病、疑难杂症，为锡城小朋友提供免费看诊。
张中礼教授：天津市天津医院小儿骨科科主任，主任医师，天津大学研究生导师。
学术任职：中国医师协会骨科医师分会小儿骨科工作委员会副主任委员；SICOT中国部儿童骨科学会副主任委员；中华医学会骨科分会小儿创伤与矫形学组委员等。
专业方向：儿童髋关节发育不良早期筛查、髋脱位早期规范化保守及手术治疗、大龄儿童/青少年髋关节发育不良保髋手术、股骨头坏死(Perthes病)规范保守及手术治疗、先天性/继发性髋内翻手术矫正、股骨头骨骺滑脱手术治疗、保守及微创手术治疗儿童骨关节骨折、儿童四肢先天性/创伤后畸形评估与矫正、儿童骨代谢/发育疾病（骨纤维异常增殖症、成骨不全症、软骨发育不良等）综合治疗、儿童良恶性骨肿瘤综合治疗。

义诊时间：7月14日上午08:00-10:00
义诊地点：门诊大厅2楼骨科VIP诊室
义诊范围：包括但不限于：儿童和青少年髋关节疾患，儿童四肢先、后天畸形等
义诊名额：15名
预约方式：微信预约
预约时间：即日起至7月10日
联系人：刘帅医师，微信号：qkxysy、俞颖豪医师，微信号：Dr_KevinYu
注：添加微信时，需备注“义诊预约”，并发送简要病情。由于本次义诊时间有限，将对拟预约人员进行初筛，感谢广大市民朋友的理解。

全市首个，设在无锡九院！ 6月24日下午，“工伤保险咨询服务站”在我院成功揭牌，标志着全市首个“工伤保险咨询服务站”落户我院并正式启用。该服务站的启用能让工伤患者第一时间得到优质、规范、合理的工伤保险服务，并享受到工伤预防、工伤保障、工伤康复、职业康复的“全链条”服务，提升工伤患者体验。
无锡市市委副秘书长、市人力资源社会保障局党委书记、局长张映雪，市人力资源社会保障局党委委员、副局长孔祥年，市社保中心党委书记、主任荣怡一行出席揭牌仪式并实地走访调研我院劳动能力鉴定工作。我院党委书记芮永军，院长、党委副书记糜菁熠及党委副书记、副院长周全斌等相关负责人陪同调研及座谈。
调研专家们走访我院劳动能力鉴定面检现场，并给予指导意见和建议。

在随后的座谈会上，我院党委副书记、副院长周全斌汇报工伤医疗和工伤康复相关工作情况；市劳鉴委办公室相关负责人汇报劳动能力鉴定工作情况。市社保中心党委书记、主任荣怡和我院院长、党委副书记糜菁熠共同为“工伤保险咨询服务站”揭牌。

我院党委书记芮永军作医院及医院工伤康复工作介绍，他表示医院作为江苏省首家三级甲等骨科医院，于省内率先构建“十位一体”大骨科格局，并于今年5月成功获批为“江苏省骨科区域医疗中心建设单位”，拥有江苏省最具规模的创伤康复治疗中心，并先后获评“江苏省工伤康复示范平台”、“江苏省职业康复试点医院”。2022年11月，经无锡市人社局指导，医院充分应用优势资源，共同探索出“有锡有望”职业康复“3+1”服务。此外，独具特色的“身心健康-技能培训-职业规划”的职业康复全链条服务让更多人能自食其力，避免患者因病致贫、返贫，其中的亮点服务之一为早期康复介入治疗，使患者获得更好康复成效，降低伤残严重程度。此次工伤保险咨询服务站落户无锡九院，可进一步强化对行业内不合理行为的监管、规范工伤治疗以及进行科学的工伤康复，医院也将继续依托严谨、规范的服务流程，提升工伤康复救助水平，配合制定工伤及工伤康复标准，做好相关政策宣传，帮助更多工伤患者。

无锡市市委副秘书长、市人力资源社会保障局党委书记、局长张映雪对无锡九院长期以来的工伤治疗、工伤康复工作给予高度评价。她表示，工伤康复工作流程具有时间跨度长、流程环节密等特点，因此需要发挥全社会合力，为工伤患者提供“全链”支持；行业内要积极互学互促，大力发展职业康复事业，减轻社会负担；“全链”流程中，要前置康复工作，力争将“九院康复模式”打造成“全国工伤样板”；市内首个“工伤保险咨询服务站”设在无锡九院意义非凡、含金量高，希望九院与市人力资源社会保障局、市社保中心进一步深入合作，规范工伤保险经办业务管理服务，加强经办风险管控。

2024年市级继续医学教育项目《DRG政策下手术耗材精细化... 草木繁茂，夏花绚烂。6月22日，由我院主办的市级继续医学教育项目《DRG政策下手术耗材精细化管理》学习班在无锡市滨湖区委员会党校一楼大会场顺利召开。来自市内外百余名医护技人员齐聚一堂，共享高水平学术盛宴。
本次学习班以“精细管理、高质发展”为主题，荟聚长三角医工、医保、质管、护理等领域专家，针对手术耗材精细化管理过程中所面临的问题，积极分享宝贵管理经验，共探行业热点话题、创新管理模式和方法。

开幕式
我院党委副书记、副院长周全斌向长期以来关心和支持我院和医工团队发展的领导、专家们表示热烈欢迎和衷心感谢。他殷切希望此次学习班的开展能为同仁们搭建出交流互促的学术平台，拓展视野，优化管理流程，降低医疗风险，提升运营效率，助力行业高质量发展。

无锡市卫生健康委员会副主任刁文凯对无锡九院近年来在等级医院评审、区域医疗中心建设、国考指标评审等方面取得的成绩给予高度肯定，并强调医院高质量发展的重要性。他指出，随着医疗改革的不断深入、DRG政策的全面推行，医疗行业将迎来深刻变革和巨大挑战，因此手术耗材的精细化管理显得尤为重要，它直接关系到手术质量和患者安全。精细化管理是提升效率、优化资源配置、保障医疗服务可持续发展的关键。通过精细化管理，我们能够更加科学地规划和使用手术耗材，在确保医疗效果的同时，提高医疗资源的利用效率。面对新形势、新挑战，医者要不忘初心、恪守本心，以更专业、更精细、更高效的管理为广大患者提供更优质的医疗服务。

专家授课
江苏省人民医院原副院长、中国医疗保险研究会常务理事占伊扬以《新形势下医院医用耗材集约化管理探索与思考》为题，从政策背景、医院医用耗材集约化管理实践与探索、基于价值医疗的耗材多维度评估体系构建与应用、多方利益视角下高值医用耗材的价值偏好研究四个方面和大家分享交流DRG背景下医用耗材管理的新思路、新方法，并指出耗材使用管理在于费用管理和行为管理，关键在于提升院内耗材管理人员专业水平，加强临床政策宣教。

无锡市医疗保障基金管理中心党总支书记、主任、国家DRG付费技术指导组成员魏小雷以《无锡市DRG监测监管全流程体系》为题，着重探讨DRG改革背景下医保监测监管全流程体系建设及取得的成效，拓宽眼界的同时，也树立管理体系顶层设计的典范。她指出接下来的工作重点是完善付费政策、加强监测监管、加强沟通反馈、完善协同改革。

我院党委副书记、副院长周全斌以《DRG付费改革下医保精细化管理助力医院可持续发展》为题作主题授课，主要分享DRG政策改革背景下无锡市第九人民医院的运营实践，并从多个维度探讨和展望新形势下医工和医保管理的工作方向，归纳为十六字方针：吃透政策、做好培训、规范行为、绩效考核。

江南大学附属医院医学工程处处长、无锡市医学会临床医学工程分会主任委员周军华以《手术麻醉设备耗材精细化管理的实践与思考》为题为学员授课，从设备耗材管理的政策要点、设备和耗材的管理工作实践等几个方面分享管理经验和措施。他指出临床医学工程人员的工作要义是要找准定位、不越位、不缺位；行为合规、合法、合理，措施安全、准确、有效，而医工未来发展核心竞争力必然来源于医疗器械创新和成果转化。

我院医保办主任胡银华以《专科医院DRG付费下病种管理》为题作主题授课，以典型案例为切入点，分享无锡九院医保工作的运营实践，具有很强的借鉴性和指导意义。

无锡市人民医院采购中心主任、江苏省医学会临床医学工程学分副主任委员杨俊以《DRG政策下如何提升耗材网采率》为题作演讲，从政策背景出发，结合本医院阳光采购、带量采购执行情况和招采平台规则，探讨提高网采率方法并提出网采过程中的注意事项，内容丰富实用，为医院耗材网采工作提供了思路和方法。

无锡市人民医院医学工程处处长、无锡市医疗设备器械管理质控中心主任委员钱正瑛以《医用耗材临床使用评价管理》为题作授课，结合医院耗材管理实践，从耗材科学评估、使用质量管理、系统化决策等方面和大家分享耗材管理的精准决策和有效措施。

苏北人民医院开发区分院党总支书记、江苏省医学会临床医学工程学分会候任主委仲辉以《SPD在医用耗材管理中的利弊初探》为题作授课，分享苏北人民医院自SPD模式实施开始遇到的切换“痛、难点”，并进行SPD模式利弊分析，预测SPD管理模式未来发展趋势，呈现耗材管理新模式，供各医院借鉴和学习。

我院三甲办、质管办主任傅育红以《绩效国考助推DRG政策下高质发展》为题作汇报，以国家公立医院绩效考核细则中与DRG相关的内容为切入点，提出优化病种结构、规范诊疗行为、提高医疗技术水平作为助力医院高质量发展的重要方向，并强调耗材管理是医院高质量发展的重要抓手。

我院医学工程科科长冯锦华以《DRG政策下高值耗材合理使用管理》为题作汇报，首先解读DRG政策背景与无锡九院管理现状，展示医院耗材准入、采购、使用、数据监测和分析环节中的措施及成效，重点分享如何合理使用高值耗材，以案例的形式为大家详细剖析，并提出以管理出成效，通过手术耗材精细化管理促进医院高质量发展。

我院手术中心副护士长芮菲以《手术室二级库建设与管理》作汇报，从背景现状、管理架构和管控范围、日常运行及其管理、管理心得四个维度分享手术室二级库的管理经验和成效，充分展示无锡九院手术室实行精细化管理后的崭新面貌。

主持风采

闭幕式
我院党委副书记、副院长，此次学习班项目负责人周全斌以三个关键词做闭幕式总结感慨：一是荣幸，学习班是市级项目，但莅临专家皆是业界大咖，且11位专家都“倾囊相授”，在“家门口”能主办这场高水平、高规格的学术盛会实属荣幸。二是感谢，此次培训班报名120人次，实际到场143名学员，学习班的圆满举办离不开诸位同道们不辞辛劳的敬业前来；九院的医工、护理、医保团队和参与工作人员的精心准备以及滨湖区党校的支持。三是希望，希望以此次学习班为契机，加强管理类学习班的举办，深化省内外、不同领域同道间的交流、学习和探讨；各位同道留下的宝贵意见和建议将促进无锡九院医工科和医院的高质量发展，也将进一步提升行业水平。

三页手写的感谢信，道不尽医患情 6月20日，锡城已经正式入梅，冒着雨，患者丁先生和母亲特意赶到我院，给创面修复科郭晓峰医生送上一封感谢信和一面锦旗，以表自己的激动之情。长达三页的手写感谢信上，丁先生娓娓讲述了自己3个多月的辗转求医经历。

三个月前，丁先生的右脚后跟处出现局部隆起，以为是长了个“鸡眼”，就在家附近的民间诊所贴了药，本来以为是小事一桩，没成想贴着贴着却贴出了“大问题”：“鸡眼”周围的皮肤慢慢变得红肿，直至最后出现大片的破溃，还伴有渗血。丁先生和家人急了起来，赶紧去各大医院就诊，从投医不知挂哪个科到一些抗感染、换药治疗，只能坐轮椅的丁先生“吃足了苦头”，却仍未见足跟患处好转的迹象，甚至一度被告知：患处已经坏死，难以治疗。这让正值壮年的丁先生及家人难以接受。
就在心灰意冷之际，一家医院的换药护士推荐他们来我院创面修复科试一试，正在门诊的郭晓峰医生接待了他们，在详细了解病情和详尽检查后，郭医生为其做了清创并做病理检查，诊断为：创伤性毛细血管球瘤，建议其进行创面定期换药，保持足跟不受压。

此后3个月的时间里，医生通过清创外用敏感抗生素，去除炎症感染，后期予生物因子和创面敷料治疗后，丁先生的伤口得以彻底痊愈。为此，他和母亲感慨万分：“当时我的伤口烂成那样，自己都不敢看，郭医生从来都没有一丝嫌弃，检查得特别认真。还经常关心我的心里状态，一次又一次地鼓励我，让我们在治疗过程中始终保持着信心和勇气。”此外，丁先生还对他的换药护士许碧珍表示了感谢，“许护士耐心、责任感强，关键还技术好！天气热了，她在规范包扎的同时，通过人性化地减轻纱布缠绕，来提升我伤口处的舒适度。你们的医护团队无论是技术还是服务真的强！”

丁先生伤口治疗前后对比
“妙手仁心，医之楷模；医术精湛，深情永记”正如丁先生的锦旗所述，我院全体医护将继续“患”位思考，从点滴细节入手，提升医疗技术水平、服务质量，持续改善患者就医感受，提升患者体验。

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